Cómo manejar una reclamo de accidente de auto con Liberty Mutual

Te golpearon por detrás en la I-35, afueras de Austin, y el conductor que te chocó tiene un seguro con Liberty Mutual. Unos días después, un ajustador con un tono amigable te llama para hacer unas “preguntas rápidas” sobre el accidente y menciona un acuerdo mientras todavia estas en fisioterapia.

Si estás enfrentando una reclamo por accidente de auto con Liberty Mutual, es importante saber qué esperar. Esta llamada no es una cortesía. Es el primer movimiento en un proceso de reclamación diseñado para pagarte lo menos posible. Así operan las compañías de seguro más grandes, y es importante entenderlo si has resultado lesionado en un accidente.

Las tácticas comunes de reclamación de Liberty Mutual

Liberty Mutual recurre a un manual predecible: ofertas bajas tempranas, declaraciones grabadas diseñadas para fijar hechos desfavorables y exámenes médicos independientes (IME, por sus siglas en inglés) usados para cuestionar la gravedad de tus lesiones.

El examen médico independiente es la táctica que más debes vigilar. Liberty Mutual contratará a un médico de su elección para examinarte y luego usará ese reporte para argumentar que tus lesiones son menores, preexistentes o ya resueltas. El examen a menudo dura solo unos minutos, pero la opinión resultante puede influir en cada número de acuerdo que se siga.

Las ofertas de acuerdo rápidas son el segundo punto de presión. Los ajustadores llaman en los días siguientes al choque, frecuentemente antes de que sepas si necesitas cirugía, terapia continua o tiempo fuera del trabajo. Aceptar demasiado pronto puede significar perder el derecho a una compensación adicional más adelante.

También es posible que recibas correspondencia de Safeco en lugar de Liberty Mutual. Safeco es una subsidiaria de Liberty Mutual y las reclamaciones contra asegurados de Safeco se gestionan bajo la misma estrategia que la de la compañía matriz. Trata cualquier contacto de Safeco de la misma manera que tratarías a Liberty Mutual.

La culpa comparativa de Texas y Liberty Mutual

Liberty Mutual se apoya fuertemente en las reglas de culpa comparativa de Texas para minimizar lo que paga. Bajo el Capítulo 33 del Código de Práctica Civil y Remedios de Texas, tu compensación económica se reduce según tu porcentaje de culpa en el accidente, y no recibes nada si se determina que tienes más del 50% de la responsabilidad.

Si Liberty Mutual puede argumentar que estabas, aunque sea parcialmente, distraído, a exceso de velocidad o lento para frenar, el valor de tu reclamación disminuye.

Espera que los ajustadores de Liberty Mutual hagan preguntas tendenciosas durante las declaraciones grabadas. Preguntas como “¿Podría haber frenado antes?” o “¿Vio el otro auto en algún momento?” están diseñadas para atribuir un porcentaje de culpa. Responde con cuidado o, mejor aún, declina hacer una declaración grabada hasta que tengas asesoría legal.

Cómo proteger tu reclamación con Liberty Mutual

Una documentación sólida es tu mejor defensa contra las tácticas de Liberty Mutual. Guarda el reporte policial, las fotos de la escena, los datos de contacto de los testigos, cada factura médica y un registro escrito de cómo tus lesiones afectan tu trabajo diario y tu sueño. No dejes vacíos que un ajustador pueda explotar.

Tus derechos con el examen médico independiente

Ten cuidado con el examen médico independiente. Puedes solicitar por escrito la ubicación del examen, su alcance y el nombre del médico examinador antes de aceptar. Si tienes un abogado, el proceso del examen frecuentemente puede negociarse o, en algunas situaciones, rechazarse sin perjudicar tu reclamación. Ir sin preparación es lo que puede perjudicarte.

Mantén tu atención médica al día. Las citas perdidas y las largas interrupciones en el tratamiento son lo primero que Liberty Mutual señala para argumentar que tus lesiones sanaron o nunca fueron graves. Si tienes un trabajo físico y estás aguantando el dolor, díselo a tu médico para que quede documentado. Los registros consistentes y continuos son la base de una reclamación sólida.

Tu derecho a prácticas de acuerdo justas

Si el comportamiento del ajustador cruza la línea hacia el retraso, la tergiversación o la negativa a investigar, tienes opciones. El proceso de quejas del Departamento de Seguros de Texas te permite presentar una queja formal, y el Capítulo 541 del Código de Seguros de Texas define las prácticas de liquidación injustas, que los reguladores toman en serio.

Cuando Liberty Mutual niega tu reclamación

Una carta de negación no constituye el fin de la reclamación. Liberty Mutual debe dar una razón, y esa razón es lo que puedes cuestionar. Lee la carta cuidadosamente y toma nota de cualquier plazo para apelar o responder.

Los motivos de negación más comunes incluyen la responsabilidad en disputa, presuntas lesiones preexistentes, interrupciones en el tratamiento y los límites de cobertura de la póliza. Cada uno puede responderse con la evidencia correcta: registros médicos, opiniones de expertos, declaraciones de testigos o reconstrucción del accidente.

Negaciones de seguro de mala fe

La ley de Texas reconoce la mala fe de la aseguradora cuando niega o retrasa una reclamación válida sin una base razonable. Las reclamaciones de mala fe pueden conllevar sanciones y honorarios de abogado además de los daños subyacentes, lo que con frecuencia cambia la forma en que Liberty Mutual responde.

Contar con representación legal tiende a cambiar el tono de la negociación. Los ajustadores que reciben noticias de un bufete con un historial de resultados contra las principales compañías de seguro frecuentemente pasan de las tácticas de retraso a conversaciones serias de acuerdo. Los números cambian una vez que saben que tu expediente podría ser juzgado por un jurado.

Trabaja con un abogado para tu reclamación

Angel Reyes & Associates ha manejado reclamaciones contra Liberty Mutual, State Farm y cada compañía de seguro importante que opera en Texas. Conocemos el protocolo del examen médico independiente, los argumentos de culpa comparativa y las tácticas de retraso.

Trabajamos con honorarios contingentes, así que no hay honorarios a menos que ganemos tu caso. Contáctanos hoy en Angel Reyes & Associates para hablar sobre tu reclamación con Liberty Mutual y proteger tu derecho a una compensación justa.